CHIẾN LƯỢC MARKETING – BÁN HÀNG – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Nếu bạn có thể dự báo được nhu cầu và xu hướng của thị trường, điều đó sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn ý nghĩa gì?

Những CEO giỏi nhất không đơn giản chỉ có chiến lược, họ còn có trong tay những Chiến lược Phát triển kinh doanh độc nhất được “may đo” dành riêng cho doanh nghiệp của mình – một bản Chiến lược Phát triển kinh doanh giúp người chủ có thể “dự đoán được” tương lai và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Chỉ khi “dự báo được”, các công ty mới có khả năng đối mặt với thách thức, những rủi ro đào thải của thị trường. Không công ty nào, dù lớn hay nhỏ, dù non trẻ hay hùng mạnh, lại có thể sống sót trong một đại dương nếu chỉ là kẻ chèo thuyền nghiệp dư.

Một Chiến lược Phát triển kinh doanh xuất sắc đến từ việc kiểm tra và đo lường những con số trong 3 khía cạnh quan trọng sau đây:

1. Marketing – Tiếp thị
2. Sales – Bán hàng
3. Customer Service – Dịch vụ khách hàng

Các công ty có Chiến lược Phát triển kinh doanh rất giỏi trong việc những gì họ làm mà không một đối thủ cạnh tranh nào có thể sao chép được. Hãy nhìn cách mà Hyatt đã làm:

Hyatt, chuỗi khách sạn đa quốc gia mang tính biểu tượng của Mỹ, đã tạo ra doanh thu thông qua xây dựng nhận diện thương hiệu (marketing).

Họ đã sử dụng công cụ phân tích phức tạp, dựa trên số lượng và dự báo về hành vi, để vẽ nên chân dung khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất, để từ đó xây dựng đòn bẩy đưa ra các lựa chọn trong mọi khía cạnh của hoạt động marketing. Chiến lược của Hyatt được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về các nhóm khách hàng, những biến động trên thị trường mà họ đang hoạt động và tính hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ mới.

Và một yếu tố quyết định đối với chiến lược của Hyatt để xây dựng và tạo đòn bẩy cho mối quan hệ với những khách hàng quan trọng, đó là những chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành, được tối ưu hoá dành riêng cho các khách hàng thường xuyên đặt phòng họp và sự kiện. Vì nguồn thu hàng đầu của khách sạn đến từ việc tập trung bán các gói tổ chức sự kiện, hội thảo tại các chi nhánh trên khắp thế giới.

Như vậy, sự hòa quyện giữa 3 khía cạnh Tiếp thị – Bán hàng – Dịch vụ khách hàng, kết hợp các tiến bộ công nghệ của Hyatt đã giúp họ đạt được khả năng dự đoán thông qua việc tập trung cao độ vào nhu cầu của nhóm khách hàng đặc thù mà thương hiệu đó đang phục vụ.

Tóm lại, một chiến lược độc nhất được “may đo” dành riêng cho doanh nghiệp là cách nhanh nhất và mạnh mẽ nhất để thay đổi kết quả kinh doanh của bạn.

Tuy nhiên, Tony thấy rằng hầu hết các doanh nghiệp hiện nay chi rất nhiều cho các chương trình tiếp thị nhưng kết quả thì không mong đợi. Kế Hoạch Phát Triển Kinh Doanh có đó, nhưng thông điệp & hoạt động tiếp thị chưa đủ độc đáo, bán hàng chưa đủ hiệu quả, và chăm sóc khách hàng chưa đủ chạm để có thể “dự báo được” dẫn tới:

• Dù đã và đang “đốt ngân sách” cho marketing nhưng doanh nghiệp chưa tìm ra được chiến lược “riêng” để thu hút khách hàng
• Doanh nghiệp luôn không có đủ lượng khách hàng tiềm năng cần thiết; Tỷ lệ giữ chân khách hàng ở mức thấp;  Khách hàng hiếm khi giới thiệu về doanh nghiệp với người khác
• Doanh nghiệp không biết đã đánh mất bao nhiêu khách hàng trong 12 tháng qua
• Không đo lường chi phí tạo ra khách hàng, tỷ lệ duy trì khách hàng là bao nhiêu?

Ngay bây giờ bạn có thể đang vắt óc: làm cách nào để tôi có thể tạo ra một chiến lược ưu việt cho công ty của mình?

Liệu bạn có sẵn lòng làm tất cả mọi thứ để có thể tạo ra cho doanh nghiệp một “chiến lược phát triển kinh doanh” dự báo được doanh thu tương lai, mức độ phát triển hoặc lợi nhuận của doanh nghiệp mà không đối thủ cạnh tranh nào sao chép được?

Nếu bạn muốn có cơ hội để đánh giá những yếu tố này trong doanh nghiệp của mình, hiểu về những con số và muốn biết chiến lược phát triển kinh doanh nào sẽ phù hợp và giúp kiến tạo sự bền vững cho doanh nghiệp,  Tony sẽ tặng bạn một buổi tư vấn miễn phí về “Tư duy chiến lược & Xây dựng Kế hoạch thực thi”

Hãy kết nối bằng cách gửi email đến coachtonythaison@gmail.com

Nếu bạn cảm thấy có giá trị với ai đó, hãy chia sẻ cho nhiều người khác nhé! 

Kiến thức là để cho đi mà!

Coach Tony Thái Sơn

Doctor of Business Administration

Master of Development Economics 

Business Coach – ActionCOACH

tonythai@actioncoachcbd.com 

Tel.: 091 908 1356